践行“以人民为中心”理念,“24小时不打烊”服务赢得群众最满意

作者:政务服务中心    时间:2020-01-13 10:13:00

  近日,浏阳经开区政务服务中心频频传来好消息,获评“长沙市优化营商环境群众最满意青年文明号”,“24小时不打烊”政务服务获“长沙市优化营商环境优秀案例”。

  以“改革”促效能

  深化行政审批改革。坚持线上服务与线下改革相结合,深化“减证办”,通过内部核查、申请人承诺等方式,取消5项证明材料;全程“帮代办”,对园区招商引资企业水、电、气报装实行帮代办,对工程建设项目实行全程免费帮代办;实现“就近办”,利用政务服务一体机、智能终端等信息化设备方便群众就近办;创新“码上办”,将办事流程制作成二维码,扫码即可“一码通办”,助力“马上办”。

  深化综合窗口改革。加强政务窗口建设,精减18个窗口,设置“工程建设”“企业开办”“水电气”“不动产登记”等综合窗口13个,全面推行“并联运行+集中审批”工作模式。

  深化“先建后验”改革。优化审批流程,创新审批机制,率先取消社会投资项目初步审批设计环节,项目完成设计方案后可直接进入施工图审查环节,该项改革在长沙市的“一件事一次办”改革工作作为亮点推介。园区已有韵达物流等11个项目纳入“先建后验”试点范围。

  以“服务”赢民心

  打造政务服务“客厅”。对政务大厅进行全面优化升级,强化功能分区,部署最新应用系统,打造智慧服务专区,采用银行VIP形式设置窗口,让办事人员来到大厅就像回到家庭客厅,有种宾至如归的感觉。2019全年政务服务量28万件。

  创新“智慧化”服务方式。依托“互联网+政务服务”一网通办平台,在大厅智能服务区配备自助一体机8台,将园区384项政务服务事项和49项“一件事一次办”事项集中到“浏阳经开区政务服务旗舰店”,企业群众可自主选择“自助办”“网上办”“掌上办”,让办事群众“不用跑”“舒服跑”,真正实现24小时不打烊政务服务。

  突出服务重点项目。为重大招商引资项目实现特事特办、急事急办、专人跟办。承诺容缺许可,加班加点实现3小时内为惠科项目办理营业执照。联点服务“心诺国际智能医疗产业园”项目,组织召开2次项目调度会,协调各部门提早3个月完成拆迁任务,帮助企业进行产品注册,为项目实现早日投产争取时间;全面走访E中心13家重点项目,摸清入驻情况建立台账,收集企业提出的难点问题,及时协调解决。

  “长沙市优化营商环境群众最满意青年文明号”荣誉称号是对园区政务服务工作的高度认可, 园区政务服务中心将用更加昂扬的激情、高效的服务、快速的审批进一步优化营商环境、助推高质量发展。

信息来源:政务服务中心 责任编辑:综调宣传科